Términos y Condiciones del Servicio de Reservas

Bienvenido a AutoSpa Premium

Al utilizar nuestro sistema de reservas en línea, usted acepta los siguientes términos y condiciones.

1. Objeto del Servicio

Nuestra plataforma permite la gestión de citas para servicios de lavado automotriz. La confirmación de la reserva está sujeta a la disponibilidad técnica y operativa del local.

2. Creación de la Reserva

Para completar una reserva, el usuario debe proporcionar:

• Nombre completo.
• Número de teléfono (para contacto vía WhatsApp).
• Patente/Vehículo (Placa) y Modelo.

3. Políticas de Horario y Cancelación (Buffer Time)

Nuestro sistema opera bajo una estricta política de puntualidad para garantizar la calidad del servicio:

• Ventana de Reserva: Las reservas deben realizarse con al menos 10 minutos de antelación al inicio del turno seleccionado. El sistema bloqueará automáticamente cualquier intento de reserva para un turno que inicie en menos de 10 minutos.
• Turnos Pasados: No se permiten reservas para horarios que ya hayan finalizado.
• Cancelaciones: Para cancelar o reagendar una cita, solicitamos notificar con una antelación mínima de 30 minutos. Las reservas canceladas después de este tiempo pueden estar sujetas a cargos administrativos o penalización en el sistema de fidelización.

4. Comunicación vía WhatsApp

Al confirmar una reserva, nuestro sistema genera un enlace directo a la API de WhatsApp (wa.me).

• Responsabilidad: Es responsabilidad del usuario enviar el mensaje generado para activar la notificación en nuestro sistema operativo.
• Privacidad de Chat: Las conversaciones mantenidas fuera de nuestra plataforma web (dentro de la aplicación de WhatsApp) no son almacenadas en nuestros servidores y son de exclusiva responsabilidad de los usuarios y Meta.

5. Uso de los Datos

Los datos del vehículo (placa) y del cliente se almacenan en nuestra base de datos segura para ofrecer un historial de servicios y programas de fidelización. El usuario autoriza expresamente el tratamiento de sus datos conforme a nuestra Política de Privacidad.

6. Disponibilidad

Si bien nos esforzamos por mantener el sistema operativo 24/7, no garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del sitio web debido a mantenimiento técnico o fallos de internet.